1. Общи условия за ползване на сайта и онлайн магазина

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат условията и реда за достъп и ползване на уебсайта и онлайн магазина, поддържан от ЕСТЕЛ ГЛОБЪЛ ЕООД, ЕИК 208756770, със седалище и адрес на управление: гр. София 1618, район Витоша, бул. „Цар Борис III“ № 201 („Търговецът“). 

2. Сайтът представлява електронен магазин по смисъла на приложимото българско законодателство и предоставя възможност за разглеждане на продукти, подаване на поръчки от разстояние, създаване на потребителски профил, комуникация с търговеца и получаване на маркетингови съобщения при наличие на валидно основание.

3. Чрез използването на сайта всяко лице декларира, че е запознато с тези Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. При несъгласие с Общите условия лицето следва да преустанови използването на сайта.

4. Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, като изменената редакция се публикува на сайта и влиза в сила от датата на публикуването й, освен ако изрично не е посочено друго.

II. Данни за търговеца и основни контакти

III. Предмет и функционалности на сайта

• Сайтът предоставя информация за предлаганите стоки, техните основни характеристики, цени, промоции, условия за доставка, възможни начини на плащане, правила за рекламации и връщане, както и допълнителни информационни ресурси, свързани с продуктите.

• Търговецът може да поддържа потребителски профили, количка, функционалност за поръчка без регистрация, форми за контакт, бюлетин, известия за наличност, ревюта и други модули, доколкото същите са активирани в сайта.

• Търговецът има право по всяко време да променя съдържанието, структурата, дизайна, каталога, цените, наличностите и функционалностите на сайта, включително временно да ограничава достъпа с оглед техническа поддръжка, сигурност или промени в услугата.

IV. Регистрация и потребителски профил

• Потребителят може да направи поръчка като гост или чрез регистрация на профил, ако такава функционалност е налична.

• При регистрация потребителят е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни и да не използва чужда самоличност или данни на трети лица без надлежно правно основание.

• Потребителят носи отговорност за пазенето на своите идентификационни данни и за всички действия, извършени чрез неговия профил, освен ако докаже неправомерен достъп, за който не отговаря.

• Търговецът има право да деактивира профили, които нарушават закона, настоящите условия, добрите нрави или сигурността на сайта.

V. Интелектуална собственост

• Всички текстове, изображения, графики, лога, търговски обозначения, бази данни, описания на продукти, структури и елементи на сайта, освен ако изрично е посочено друго, са обект на закрила по действащото право и не могат да бъдат използвани без предварително писмено съгласие на носителя на правата.

• Допуска се единствено лично, нетърговско ползване на съдържанието в рамките на обичайното използване на сайта, без изменение, възпроизвеждане, разпространение, публично представяне или извличане на съществени части от базата данни.

VI. Правила за допустимо ползване

• Забранява се използването на сайта за противоправни цели, опити за неразрешен достъп, разпространяване на злонамерен код, вмешателство в сигурността, автоматизирано събиране на данни без разрешение, публикуване на невярна информация или действия, които могат да увредят интересите на търговеца, други потребители или трети лица.

• При наличие на потребителско съдържание (напр. ревюта) потребителят носи пълна отговорност за неговата законосъобразност и се задължава да не публикува обидни, дискриминационни, клеветнически, подвеждащи или нарушаващи права на трети лица материали.

VII. Ограничаване на отговорността

• Търговецът полага разумни усилия за поддържане на актуална и вярна информация в сайта, но не гарантира, че всички описания, изображения, технически спецификации, наличности и цени са абсолютно безгрешни във всеки момент.

• Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради техническа поддръжка, непреодолима сила, проблеми в мрежата, действия на трети лица или други обстоятелства извън негов разумен контрол.

• Когато законът не допуска ограничаване на определена отговорност, съответните императивни правила имат предимство.

VIII. Връзки към външни услуги и платформи

• Сайтът може да използва услуги и интеграции на трети лица, включително Shopify, Speedy, PayPal, хостинг доставчици, аналитични инструменти и доставчици на маркетингови решения.

• Търговецът не носи отговорност за съдържание, правила или практики на външни сайтове и услуги, до които сайтът препраща или с които се интегрира, като препоръчва потребителите да се запознават и с техните условия и политики.

IX. Приложимо право и спорове

• За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

• Споровете между търговеца и потребители се решават по взаимно съгласие, а при непостигане на такова - от компетентния съд или чрез приложимите механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове пред Комисията за защита на потребителите, когато условията за това са налице.

2. Общи условия за продажба, доставка, плащане и рекламации

I. Предмет

• Настоящите условия уреждат отношенията по предлагането, поръчването, продажбата, плащането, доставката, приемането, връщането и рекламацията на стоките, предлагани чрез онлайн магазина.

• Условията са неразделна част от информацията, предоставяна на потребителя преди сключване на договор от разстояние, и се прилагат за всички поръчки, освен ако за конкретен продукт или промоция не е посочено изрично друго.

II. Продукти и характеристики

• Търговецът предлага основно синтетични и естествени коси, перуки, екстеншъни, кичури, аксесоари и електрически фризьорски уреди.

• Изображенията на продуктите са илюстративни и е възможно да има минимални разлики в нюанс, структура, опаковка или детайли поради настройки на устройства, производствени серии или естествени особености на продукта.

• Потребителят следва внимателно да се запознае с описанието, характеристиките, размерите, цвета, начина на употреба, поддръжката и приложимите предупреждения към съответния продукт преди подаване на поръчка.

III. Сключване на договор

1. Поръчката се счита за отправено предложение от страна на потребителя за сключване на договор за покупко-продажба.

2. Договорът се счита за сключен от момента, в който търговецът потвърди приемането на поръчката по електронен път, чрез автоматизирано съобщение, телефонно потвърждение или фактическо изпращане на стоката, освен ако за конкретен случай е уговорено друго.

3. Търговецът има право да откаже приемане на поръчка при очевидна техническа грешка в цена или описание, изчерпана наличност, съмнение за злоупотреба, невъзможност за връзка с клиента, непълни данни, нарушение на условията или друга обективна причина.

4. При отказ или невъзможност за изпълнение на поръчка след получено плащане, търговецът възстановява получената сума по същия или друг уговорен законосъобразен способ.

IV. Цени и плащане

• Крайната дължима сума се визуализира преди финализиране на поръчката и включва цената на избраните продукти и стойността на доставката, освен ако не е посочено друго.

• При необходимост търговецът може да изисква авансово плащане или потвърждение на поръчката при по-висока стойност, изчерпаемост на наличностите или съмнение за злоупотреба.

V. Доставка

• Доставките се извършват основно чрез Speedy на територията, посочена в онлайн магазина, до адрес, офис на куриер или друг наличен пункт за доставка.

• Срокът за доставка е ориентировъчен и се посочва на сайта, в поръчката или при потвърждение от търговеца. Възможни са отклонения поради натовареност, официални празници, проблеми с куриера, липса на наличност или други обективни причини.

• Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя от момента на предаването й на потребителя или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

• Потребителят е длъжен при получаване да провери видимото състояние на пратката и при явни повреди или несъответствия, когато това е възможно, да ги отрази пред куриера и незабавно да уведоми търговеца.

VI. Право на отказ от договор от разстояние

• Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката, съгласно приложимото потребителско законодателство.

• За да упражни правото на отказ, потребителят следва преди изтичане на срока да изпрати до търговеца недвусмислено заявление за отказ по имейл или по друг траен носител. Търговецът може да предостави и формуляр за отказ, но използването му не е задължително.

• Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа, освен ако търговецът е предложил сам да я получи.

• При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява всички получени от потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомен за решението за отказ, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или представяне на доказателство за изпращането й, което от двете настъпи по-рано.

• Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

• Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително при запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, и са разпечатани след доставката, когато това е приложимо към конкретния продукт и е било ясно обозначено предварително.